Términos y
Condiciones.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso al sitio web, TCC Platform y la contratación o utilización de servicios ofrecidos bajo la marca Tu Carga China, salvo que exista un contrato escrito específico que disponga otra cosa.

Se consideran aceptados cuando el cliente, según corresponda, crea una cuenta, solicita o aprueba una cotización, realiza un pago, entrega mercancía, instruye una operación, confirma una reserva o utiliza un servicio después de haber tenido acceso a estas condiciones.

La aceptación puede constar por medios electrónicos. Los mensajes de datos, formularios, correos, chats empresariales, registros de plataforma y demás evidencias digitales podrán integrar el soporte de la relación comercial conforme a la legislación aplicable.

Según el servicio contratado, TCC puede coordinar compras y proveedores, recepción de mercancía en China, identificación mediante WHR u otros registros, almacenamiento, consolidación, reempaque, etiquetado, inspecciones acordadas, preparación documental, carga aérea, courier, marítimo LCL, contenedor FCL, seguimiento y coordinación de procesos en destino.

No todos estos componentes están incluidos en todas las operaciones. El alcance, tarifa, modalidad, ruta, nivel de servicio y obligaciones concretas se determinan en la cotización, orden, reserva o confirmación correspondiente.

Las cotizaciones se elaboran con la información disponible al momento de su emisión y tienen la vigencia indicada en cada oferta. Una variación en peso, volumen, naturaleza de la mercancía, ruta, temporada, combustible, tarifas de terceros, tipo de cambio, tributos, inspecciones, almacenajes, demoras o servicios adicionales puede modificar el valor final.

• Los valores pueden expresarse en COP, USD, RMB/CNY u otra moneda indicada en la cotización.
• Cuando exista conversión de moneda se aplicará la tasa o metodología informada para la operación.
• Los costos de terceros, impuestos, tributos, tasas, vistos buenos, inspecciones, almacenajes o gastos extraordinarios se cobran cuando estén incluidos o sean necesarios según el alcance informado.
• TCC puede requerir anticipos, saldos o pagos previos a determinados hitos, incluyendo compra, despacho, liberación documental o entrega.

Un estimado no equivale a precio fijo cuando depende de variables que solo pueden conocerse después de recibir, medir, clasificar o embarcar la mercancía.

El cliente debe suministrar información completa, veraz, oportuna y coherente con la mercancía real, y mantener actualizados sus datos de contacto, facturación y operación.

• Informar qué producto es, material, marca, modelo, uso, cantidades, valor, estado y demás características relevantes.
• Entregar facturas, packing list, fichas técnicas, certificados, permisos y soportes que sean requeridos.
• Advertir antes de la recepción o embarque sobre baterías, líquidos, polvos, imanes, químicos, mercancía peligrosa, marcas, alimentos, cosméticos, equipos regulados u otras condiciones especiales.
• Revisar y aprobar oportunamente cotizaciones, descripciones, documentos e instrucciones que requieran su validación.
• No suministrar información falsa ni solicitar declaraciones, valores, descripciones, marcas o documentos contrarios a la realidad o a la ley.

Los costos, retrasos o contingencias originados directamente por información incorrecta, incompleta o tardía del cliente podrán ser trasladados a la operación en la medida permitida por la ley y siempre que se encuentren debidamente sustentados.

TCC puede rechazar, inmovilizar preventivamente o abstenerse de programar mercancía cuando existan indicios razonables de ilegalidad, riesgo, falsificación, restricción, ausencia de documentación obligatoria o incompatibilidad con la modalidad de transporte seleccionada.

Armas, explosivos, sustancias ilícitas, mercancía falsificada y cualquier bien cuya comercialización, exportación, transporte o importación esté prohibida no será aceptado. Mercancías peligrosas, baterías, químicos, alimentos, cosméticos, dispositivos médicos, equipos eléctricos, vehículos, motores, productos sujetos a reglamentos técnicos o vistos buenos y otros bienes regulados requieren revisión previa según el caso.

Que TCC reciba físicamente un paquete no constituye autorización definitiva para transportarlo ni confirma que cumpla requisitos aduaneros, sanitarios, técnicos, ambientales o de propiedad intelectual.

La mercancía recibida en instalaciones TCC o de sus operadores será registrada con la información disponible. El registro WHR, tracking, fotografías u otros datos de recepción son controles operativos y no sustituyen los documentos comerciales del proveedor.

El cliente debe identificar correctamente sus compras y proveedores para facilitar la asignación. Cuando una recepción no pueda relacionarse de manera razonable con un cliente, podrá quedar pendiente de identificación hasta recibir información suficiente.

Los períodos gratuitos, tarifas de almacenamiento y servicios adicionales son los vigentes al momento de la operación o los indicados en la cotización/plataforma. Una carga sin instrucciones o con pagos pendientes puede generar almacenamiento y suspensión de movimientos posteriores.

El peso real, dimensiones, CBM y peso volumétrico utilizados para facturación son los verificados en la etapa aplicable de la operación, de acuerdo con la modalidad contratada y su factor de conversión. Las medidas del proveedor son referencias hasta que la mercancía pueda ser verificada.

Reempaque, refuerzo, etiquetado, fotografías adicionales, conteo, revisión funcional o inspección de calidad son servicios independientes cuando así se indique. Algunas intervenciones pueden modificar dimensiones, peso o número de bultos.

TCC no abrirá, manipulará o alterará mercancía cuando exista una restricción legal, de seguridad, de embalaje o una instrucción razonable que lo impida.

La programación depende de que la carga esté recibida, preparada, documentada, pagada cuando corresponda y aceptada por los operadores de la ruta. Los cut-off, ETD, ETA, vuelos, itinerarios y espacios son confirmados progresivamente.

Los tiempos publicados o cotizados son estimaciones operativas, salvo que exista un compromiso escrito expresamente identificado como garantizado. Pueden variar por consolidación, aerolínea, naviera, conexión, temporada, congestión, inspecciones, clima, cierres portuarios, aduana, disponibilidad de equipo, seguridad u otros eventos fuera del control razonable de TCC.

La importación está sujeta a la normativa vigente del país de destino, incluyendo clasificación arancelaria, valoración, origen, tributos, descripciones, licencias, registros, vistos buenos, reglamentos técnicos y demás requisitos que correspondan a la mercancía.

Cuando TCC preste apoyo de clasificación, revisión documental o coordinación aduanera, dicho apoyo se realizará con base en la información y documentos disponibles. La decisión definitiva de la autoridad competente, así como cualquier inspección, requerimiento o cambio normativo, puede afectar la operación.

La calidad de importador, declarante, consignatario o responsable aduanero será la que corresponda en cada operación y documento. TCC no asume automáticamente esas calidades por el solo hecho de coordinar la logística.

El seguro de transporte no se presume incluido. Solo existe cobertura cuando haya sido expresamente contratada y confirmada para la operación. Su alcance, deducibles, exclusiones, límites, documentación y procedimiento de reclamación se rigen por la póliza o condiciones del asegurador aplicable.

El cliente debe informar oportunamente el valor real asegurable y conservar facturas, soportes de pago, fotografías, embalajes y demás evidencia que pueda requerirse en caso de pérdida o avería.

Cuando no exista seguro, cualquier reclamación frente al transportador u otro tercero estará sujeta a la ley y a las condiciones de transporte que resulten aplicables.

Una operación internacional puede involucrar fábricas, proveedores, transportadores locales, consolidadores, aerolíneas, navieras, terminales, depósitos, couriers, aseguradoras, agencias de aduanas, autoridades y otros terceros.

TCC coordina estos actores dentro del alcance contratado, pero no controla sus decisiones soberanas ni todos sus sistemas, itinerarios o actuaciones. Las condiciones obligatorias de un transportador, asegurador o autoridad pueden integrarse a la operación cuando legalmente corresponda.

Cuando el cliente contrata directamente a un tercero o impone un proveedor específico, TCC no responde por obligaciones propias de ese tercero que estén fuera del alcance asumido por TCC.

Cada parte responde por las obligaciones que efectivamente asume. TCC responderá por daños directos que le sean legalmente imputables dentro del alcance contratado, conforme a la naturaleza del servicio y a las normas aplicables.

No se atribuirán a TCC consecuencias causadas exclusivamente por hechos del cliente, información falsa o incompleta, vicios propios de la mercancía, embalaje original inadecuado no intervenido por TCC, actos de autoridad, fuerza mayor, caso fortuito o actuaciones de terceros independientes que no resulten legalmente imputables a TCC.

Nada en estos términos excluye responsabilidad por dolo o culpa grave cuando la ley impida hacerlo, ni limita garantías, derechos del consumidor u otras protecciones imperativas.

Cuando el cliente tenga la calidad de consumidor y la relación esté sometida al Estatuto del Consumidor colombiano, conservará todos los derechos irrenunciables previstos en la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.

Cuando legalmente proceda el derecho de retracto en una contratación a distancia o por comercio electrónico, podrá ejercerse dentro del término legal aplicable. Existen excepciones legales, entre ellas determinados servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor.

Cuando corresponda efectuar una devolución derivada del retracto, se aplicará el plazo y procedimiento vigente previsto por la legislación de protección al consumidor. Las condiciones de esta página nunca reemplazan una regla legal más favorable o imperativa.

Los datos personales serán tratados conforme a la legislación aplicable y a la Política de Privacidad de TCC. El cliente debe evitar enviar datos sensibles o información de terceros que no sea necesaria para la operación.

El cliente autoriza el uso de los canales de contacto suministrados para comunicaciones operativas, documentales, de seguridad, facturación y servicio relacionadas con su cuenta u operaciones. Las comunicaciones comerciales se gestionarán conforme a las autorizaciones y derechos aplicables.

Los registros de plataforma, correos, formularios, mensajes y confirmaciones digitales podrán conservarse como evidencia operativa y contractual durante los períodos legalmente permitidos o exigidos.

Las novedades deben reportarse tan pronto sean detectadas, utilizando los canales de contacto publicados por TCC y aportando la información que permita identificar la operación.

Los reclamos relacionados con transportadores, aseguradoras u otros terceros pueden requerir formularios, pruebas y plazos específicos. TCC informará los requisitos disponibles cuando esté coordinando ese trámite.

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Para los servicios contratados con MBA CARGO TRADING SAS en Colombia se aplicará la legislación colombiana, incluyendo las normas imperativas de protección al consumidor cuando correspondan. Los servicios contratados directamente con una entidad TCC en otra jurisdicción podrán tener condiciones particulares adicionales.

Estos términos pueden actualizarse para reflejar cambios legales, operativos o de servicio. La versión vigente se publicará en esta URL con su fecha de actualización. Los cambios no alterarán retroactivamente derechos consolidados ni condiciones particulares ya aceptadas cuando la ley no lo permita.

Si una cláusula resulta inválida o inaplicable, las demás continuarán vigentes en la medida permitida por la ley. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica su renuncia.